Lösung
Helpdesk
Ein Ticketsystem, in dem keine Kundenanfrage mehr verlorengeht. KI hilft beim Vorsortieren, Ihr Team antwortet schneller — auch wenn das Team mal kleiner ist.
● Kein Risiko · Kostenlos · Unverbindlich
Lösung Nº 06
Kennen Sie das?
Wenn Ihr Tag so aussieht, sind Sie bei uns richtig.
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Anfragen kommen über Mail, Telefon, WhatsApp und Kontaktformular — niemand sieht das Gesamtbild.
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Anfragen werden mehrfach bearbeitet oder vergessen, weil der Bearbeitungsstand nirgends festgehalten ist.
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Standardfragen wie „Wo ist meine Lieferung?" binden Mitarbeiter, die wichtigere Aufgaben hätten.
Was Sie konkret bekommen
Vier Dinge, die danach anders sind.
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Ein zentrales Ticketsystem für alle Kanäle: E-Mail, Telefon, Chat, Kontaktformular — alles landet als Ticket im selben System.
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Klare Bearbeitungsstände: Wer bearbeitet was, was ist offen, was wartet auf Kundenantwort, was ist gelöst.
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KI-Vorqualifizierung: Eingehende Anfragen werden automatisch sortiert, Standardfragen bekommen Antwortvorschläge.
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Wissensdatenbank: Häufige Fragen werden einmal beantwortet, das nächste Mal können sich Kunden selbst helfen.
So sieht das aus
Drei Beispiele aus dem echten Leben.
Online-Shop mit Versand-Anfragen
Heute: 60 % der Tickets sind „Wo ist meine Lieferung?" — bindet Personal. Nach der Einrichtung: KI erkennt diese Anfragen, holt Sendungsverfolgung automatisch, antwortet selbst. Service-Team kümmert sich um echte Probleme.
Reifenhandel mit AI-Helpdesk
Heute: Tickets gehen über vier Mitarbeiter, jeder macht es anders. Nach der Einrichtung: KI vorqualifiziert nach Themen, sortiert an die richtigen Spezialisten, schlägt Standard-Antworten vor.
B2B-Dienstleister mit SLA-Verpflichtungen
Heute: SLA-Zeiten werden manuell verfolgt, regelmäßig überschritten. Nach der Einrichtung: System überwacht alle Tickets gegen SLA, eskaliert automatisch, dokumentiert für Reports.
Was bedeutet das für Ihren Alltag?
Eine Kundenanfrage kommt herein — egal über welchen Kanal — und landet als strukturiertes Ticket im System. Sortiert, dem richtigen Mitarbeiter zugeordnet, mit Vorschlägen für die Antwort. Der Kunde bekommt schneller Hilfe, Ihr Team behält den Überblick. Standardfragen lösen sich oft von selbst, Mitarbeiter haben Zeit für die wirklich wichtigen Fälle.
Wann lohnt sich ein Helpdesk-System?
Sobald Sie mehr als 30 Kundenanfragen pro Woche bekommen und mehr als ein Mitarbeiter im Service tätig ist. Sobald Anfragen über mehrere Kanäle kommen. Sobald Sie SLA-Verpflichtungen einzuhalten haben. Sobald Sie merken: Wir lösen dieselben Fragen jeden Tag neu.
Wie wir es anpacken
Discovery-Workshop: Wir schauen uns Ihre typischen Anfragen an, hören zu, wie heute der Bearbeitungsablauf läuft, identifizieren die Top-5-Standardfragen. Im Blueprint entwerfen wir das System, die KI-Logik, die Wissensdatenbank-Struktur. Migration, Schulung, Live-Schaltung, Hypercare.
Häufige Fragen
Was Mittelständler uns vorab fragen.
Antworten auf die Fragen, die jeder hat, bevor er ein Erstgespräch bucht. Wenn Ihre Frage fehlt — fragen Sie uns direkt.
Am häufigsten geöffnet
05 / Antworten
Andere Frage?
Wir reden persönlich-
01 Welches Helpdesk-System empfehlen Sie?
Für Mittelständler arbeiten wir oft mit Zoho Desk (besonders, wenn Sie Zoho CRM nutzen) oder Freshdesk. Beide sind günstig, schnell einzurichten und können mit KI-Erweiterungen ausgestattet werden. Für sehr individuelle Anforderungen schauen wir uns auch HubSpot Service oder andere Lösungen an.
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02 Was kann die KI im Helpdesk wirklich?
Konkret: Eingehende Anfragen automatisch nach Thema sortieren (z.B. „Lieferung", „Reklamation", „Beratung"), bei einfachen Anfragen Antwortvorschläge erstellen, Wissensdatenbank-Artikel vorschlagen, Sprache des Kunden erkennen. Sie behalten die Kontrolle — die KI macht Vorschläge, Mitarbeiter geben frei.
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03 Was passiert mit Tickets, die wir noch nicht gelöst haben?
Bei der Einführung übernehmen wir Ihren bestehenden Ticket-Stand — egal, ob aus Mail-Postfächern, einem alten System oder Excel. Sie verlieren nichts. Nach der Migration starten Sie mit sauberer Pipeline.
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04 Wie integriert sich das in unser CRM?
Tickets werden automatisch dem richtigen Kunden zugeordnet. Service-Mitarbeiter sehen die komplette Historie: Frühere Käufe, offene Aufträge, Notizen aus dem Vertrieb. Das Gespräch wird informierter, der Kunde fühlt sich verstanden.
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05 Was kostet das im Betrieb?
Helpdesk-Lizenzen liegen typischerweise bei 15-40 Euro pro Agent und Monat. Dazu kommt einmalig die Einrichtung und Schulung. KI-Erweiterungen gibt es als Add-on, abhängig vom Volumen. Im Blueprint bekommen Sie eine genaue Kostenrechnung.
Nächster Schritt
30 Minuten. Keine Folien.
Kein Verkaufsgespräch.
Wir hören zu, stellen Fragen, geben eine erste Einschätzung. Sie wissen danach, ob wir der richtige Partner sind.
- Erstgespräch ist kostenlos — kein Aufwand für Sie.
- Discovery-Workshop (1 Tag) ebenfalls kostenlos.
- Erst nach freigegebenem Blueprint entstehen Aufwände.