Lösung
Cloud Telefonie
Telefon und Computer arbeiten zusammen. Anrufer-Nummer wird erkannt, Notizen landen direkt beim Kunden im System, niemand sucht später Zettel zusammen.
● Kein Risiko · Kostenlos · Unverbindlich
Lösung Nº 07
Kennen Sie das?
Wenn Ihr Tag so aussieht, sind Sie bei uns richtig.
- 01
Bei Anrufen weiß niemand sofort, wer dran ist und worum es zuletzt ging — der Kunde muss alles erneut erklären.
- 02
Notizen aus Telefonaten landen auf Zetteln, in privaten Postfächern oder gar nicht — bei Krankheit oder Urlaub fehlen sie komplett.
- 03
Die alte Telefonanlage wird gewartet, kostet, bindet aber niemanden ans System. Mobiles Arbeiten ist kompliziert.
Was Sie konkret bekommen
Vier Dinge, die danach anders sind.
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Eine Cloud-Telefonanlage, die ohne eigene Hardware läuft. Mitarbeiter telefonieren über Computer, Mobiltelefon oder klassisches Tischtelefon — was sie wollen.
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Anrufer-Erkennung: Wenn ein bekannter Kunde anruft, öffnet sich automatisch seine Akte im CRM. Mitarbeiter sieht sofort, wer dran ist.
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Notizen während des Telefonats werden direkt am Kunden gespeichert — ohne extra Programm öffnen.
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Anrufstatistiken: Wer ist erreichbar, wie lange dauern Gespräche, welche Themen sind häufig — als Basis für bessere Personalplanung.
So sieht das aus
Drei Beispiele aus dem echten Leben.
Außendienst mit Mobil-Telefonen
Heute: Außendienst nutzt private Mobile-Nummern, Geschäftsgespräche werden privat geführt, keine Dokumentation. Nach der Einrichtung: Geschäftsnummer auf dem Mobiltelefon, Anrufe automatisch im CRM dokumentiert.
Service mit hohem Anrufaufkommen
Heute: Niemand weiß, wann das Team am stärksten belastet ist. Nach der Einrichtung: Statistik zeigt Spitzenzeiten, Kunde bekommt im Wartefall einen Rückruf-Wunsch zurück, Mitarbeiter ruft strukturiert zurück.
Empfang mit Vermittlung
Heute: Empfang muss raten, wer für welches Anliegen zuständig ist. Nach der Einrichtung: Sprachmenü mit Auswahl, Anruf landet beim Spezialisten — wenn er nicht da ist, im Helpdesk-Ticket. Empfang wird entlastet.
Was bedeutet das für Ihren Alltag?
Wenn das Telefon klingelt, sehen Sie sofort, wer anruft: Name, Firma, letzte Bestellung, offene Vorgänge. Während Sie sprechen, machen Sie Notizen direkt am Kunden im System — keine Zettel, keine zweite Software. Wenn Sie nicht da sind, geht der Anruf automatisch ins System als Anruf-Ticket: Niemand wird übersehen.
Wann lohnt sich der Wechsel?
Wenn Ihre alte Telefonanlage gewartet werden muss oder anstehende Hardware-Investitionen vor Ihnen liegen. Wenn Mitarbeiter zunehmend mobil oder im Homeoffice arbeiten. Wenn Sie Telefonate dokumentieren wollen, ohne dass jemand das händisch macht. Faustregel: ab fünf Mitarbeitern, die regelmäßig mit Kunden telefonieren.
Wie wir es anpacken
Im Discovery-Workshop schauen wir uns Ihre aktuelle Telefonsituation, Ihre Internet-Anbindung und Ihre Bedienflüsse (CRM, Helpdesk) an. Im Blueprint entstehen Anrufpläne, Sprachmenüs, Integrations-Konfiguration. Portierung der Rufnummern, Schulung, Live-Schaltung — typisch über ein Wochenende.
Häufige Fragen
Was Mittelständler uns vorab fragen.
Antworten auf die Fragen, die jeder hat, bevor er ein Erstgespräch bucht. Wenn Ihre Frage fehlt — fragen Sie uns direkt.
Am häufigsten geöffnet
05 / Antworten
Andere Frage?
Wir reden persönlich-
01 Brauchen wir neue Telefon-Hardware?
Nein, müssen Sie nicht. Cloud-Telefonie funktioniert über Computer (Headset), Mobiltelefon (App) oder klassisches Tischtelefon (IP-fähig). Wenn Ihre alten Telefone nicht IP-fähig sind, beraten wir zu kostengünstigem Ersatz oder reinen Software-Lösungen.
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02 Bleibt unsere alte Telefonnummer erhalten?
Ja. Ihre bestehenden Rufnummern werden portiert (übertragen), das macht der neue Anbieter für Sie. Sie behalten Ihre Nummer, der Wechsel passiert in einem definierten Zeitfenster (typisch ein bis zwei Stunden Ausfall, oft nachts).
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03 Wie sieht es mit der Sprachqualität aus?
Bei guter Internet-Anbindung (typischerweise 100 Mbit/s symmetrisch oder Glasfaser) ist die Sprachqualität gleich oder besser als bei klassischer Telefonie. Wir prüfen vor dem Wechsel Ihre Internet-Verbindung — bei Bedarf empfehlen wir Optimierungen.
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04 Wie integriert sich das in unser CRM?
Direkt. Wenn ein Kunde anruft, wird die Nummer automatisch im CRM gesucht — bei Treffer öffnet sich seine Akte. Während des Gesprächs können Notizen direkt eintragen werden. Nach dem Gespräch ist alles dokumentiert.
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05 Was kostet das im Betrieb?
Cloud-Telefonie startet typischerweise bei 8-15 Euro pro Nutzer und Monat — abhängig von Funktionen und Telefonie-Volumen. Die Einsparung gegenüber einer klassischen Anlage entsteht oft nach 12-18 Monaten.
Nächster Schritt
30 Minuten. Keine Folien.
Kein Verkaufsgespräch.
Wir hören zu, stellen Fragen, geben eine erste Einschätzung. Sie wissen danach, ob wir der richtige Partner sind.
- Erstgespräch ist kostenlos — kein Aufwand für Sie.
- Discovery-Workshop (1 Tag) ebenfalls kostenlos.
- Erst nach freigegebenem Blueprint entstehen Aufwände.