Servis
Helpdesk
Sustav tiketa u kojem se nijedan upit kupca ne gubi. AI pomaže u pretsortiranju, vaš tim brže odgovara — i kad je tim manji.
FAQ
Česta pitanja.
Što potencijalni klijenti tipično pitaju o Helpdesk — odgovori iz 400+ projekata.
Koji helpdesk sustav preporučujete? +
Za srednja poduzeća često radimo sa Zoho Deskom (osobito ako koristite Zoho CRM) ili Freshdeskom. Oba su jeftina, brza za postaviti i mogu se opremiti AI proširenjima. Za vrlo specifične zahtjeve gledamo i HubSpot Service ili druga rješenja.
Što AI u helpdesku zaista može? +
Konkretno: automatski sortirati dolazne upite po temi (npr. „dostava", „reklamacija", „savjetovanje"), generirati prijedloge odgovora za jednostavne upite, predlagati članke baze znanja, prepoznati jezik kupca. Vi zadržavate kontrolu — AI predlaže, zaposlenici odobravaju.
Što se događa s tiketima koje još nismo riješili? +
Tijekom uvođenja preuzimamo vaš postojeći tiket-backlog — bilo iz email sandučića, starog sustava ili Excela. Ne gubite ništa. Nakon migracije krećete s čistim lijevkom.
Kako se to integrira s našim CRM-om? +
Tiketi se automatski dodjeljuju pravom kupcu. Servisni zaposlenici vide cjelovitu povijest: prethodne kupnje, otvorene narudžbe, bilješke iz prodaje. Razgovor postaje informiraniji, kupac se osjeća shvaćenim.
Koliko košta u radu? +
Helpdesk licence tipično iznose 15–40 eura po agentu mjesečno. Na to se dodaje jednokratno postavljanje i obuka. AI proširenja su dostupna kao dodaci, ovisno o volumenu. Blueprint pruža točan obračun troškova.